Politique d’annulation et de remboursement

Afin de réduire les annulations de dernière minute et les risques de contestations de paiement (« chargebacks »), il est recommandé que vos clients acceptent votre politique d’annulation et de remboursement.

Cette politique doit être associée à leurs commandes pour référence future. Cela facilite la gestion pour vous comme pour vos clients.

Dans cet article, nous vous aidons à définir votre politique d’annulation et de remboursement. Commencez par répondre aux questions suivantes :

• Combien de temps à l’avance les clients doivent-ils vous prévenir pour annuler avant la date prévue ?
• Souhaitez-vous conserver leur paiement et offrir un avoir (crédit) à la place d’un remboursement ?

En répondant à ces questions, vous pouvez établir des règles simples, par exemple :

Pour obtenir un remboursement, les clients doivent prévenir au moins 4 jours avant le début de l’événement.

Dans tous les autres cas, un avoir est accordé.

Politiques d’annulation et de remboursement

En raison du nombre de places limité, nous vous demandons d’annuler au moins 48 heures avant une session prévue. Cela nous permet de proposer la place à un autre participant. Vous pouvez annuler par téléphone ou en ligne.

• Si vous annulez plus de 48 heures à l’avance, un crédit sera ajouté à votre compte (aucun remboursement). Ce crédit pourra être utilisé pour une future session.
  En cas d’annulation tardive (moins de 48h), le paiement sera perdu. Le responsable se réserve le droit de faire des exceptions.

• Les annulations effectuées au moins 7 jours avant l’événement donnent droit à un remboursement de 100 %.
  Entre 3 et 6 jours : des frais de 20 % seront appliqués.
  Moins de 48 heures avant : des frais de 30 % seront appliqués.

Je comprends que ma réservation bloque une place et qu’elle est donc non remboursable.

• Si je ne peux pas participer, je peux transférer ma place à une autre personne.

• Si vous annulez au moins 24 heures avant la session, vous recevrez un remboursement complet.
  Si l’annulation intervient moins de 24 heures avant, vous recevrez un bon (crédit) valable pour une session future.
  Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins.

• Vous pouvez annuler jusqu’à 24 heures avant le début et obtenir un remboursement complet.
  En cas d’annulation le jour même, vous recevrez un crédit pour reprogrammer à une date ultérieure.
  Le crédit doit être utilisé dans un délai de 90 jours.

Vous pouvez demander l’annulation de votre billet avec remboursement complet jusqu’à 72 heures avant l’événement.

• Entre 25 et 72 heures avant : possibilité de reporter à une autre date/heure.
  Moins de 24 heures avant : aucun remboursement ni report possible.
  En vous inscrivant, vous acceptez ces conditions.